Réponses aux questions les plus fréquentes
Questions fréquemment posées
Combien de temps devrais-je attendre pour recevoir mon colis ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis expédiée en Colissimo ou en Mondial Relay. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, un peu plus pour la Belgique et la Suisse. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition ; vous le retrouvez également dans Mon compte > Commandes.
Comment se passent les retours ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné : nous vous indiquons la marche à suivre pour le renvoi. Les articles doivent être retournés complets, non portés et dans leur emballage d’origine. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Les frais de retour sont pris en charge par Cosplay.fr. L’échange est également gratuit, par exemple si vous souhaitez passer à la taille au-dessus.
J'ai un problème avec ma commande
Contactez-nous via le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo de l’article reçu. Article manquant, taille incorrecte, défaut de fabrication : nous revenons vers vous sous 24 à 48 heures ouvrées avec une solution — renvoi, échange ou remboursement.
Je n'ai pas reçu mon colis alors qu'il est indiqué livré
Commencez par vérifier auprès de vos voisins et de votre gardien, et regardez le détail du suivi : les transporteurs déposent parfois le colis chez un tiers ou en point relais sans laisser d’avis de passage. Si le colis reste introuvable au bout de 48 heures, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis vous réexpédions la commande ou vous remboursons.