Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des commandes passées sur le site Cosplay.fr. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Dernière mise à jour : août 2026.

1. Identité du vendeur

• Site marchand : Cosplay.fr
• Adresse e-mail : contact@cosplay.fr
• Contact : via le formulaire de la page Nous contacter, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées

2. Produits vendus

Cosplay.fr vend des costumes de cosplay et de déguisement, des perruques, des chaussures et des accessoires (masques, armes factices, bijoux, gants, sacs), inspirés d’univers d’animation, de mangas, de comics, de films, de séries et de jeux vidéo.

• Les photographies et illustrations des produits n’ont pas de valeur contractuelle : des écarts de teinte peuvent exister selon votre écran, et les finitions peuvent légèrement varier d’un lot à l’autre.
• Les tailles indiquées suivent le guide des mesures présent sur chaque fiche produit. Nous vous invitons à vous fier à vos mensurations (tour de poitrine, tour de taille, hauteur) plutôt qu’à votre taille habituelle.
• Les armes factices et accessoires de costume sont des articles décoratifs, sans fonction réelle. Certains articles sont réservés à un public majeur, ce qui est alors précisé sur la fiche produit.
• Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, vous en êtes informé et remboursé sous 14 jours.

3. Commande

• Étapes : sélection des articles et de la taille, ajout au panier, vérification du récapitulatif, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, choix du mode de livraison, paiement. La validation du paiement vaut conclusion du contrat de vente.
• Confirmation : un e-mail récapitulatif vous est adressé après la commande, puis un second e-mail avec le numéro de suivi au moment de l’expédition. Vos commandes sont consultables dans Mon compte > Commandes.
• Modification ou annulation : tant que la commande n’est pas expédiée, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous modifions la taille, l’adresse ou annulons sans frais. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour s’applique.
• Refus de commande : nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, d’adresse manifestement erronée ou de commande anormale.

4. Prix et paiement

• Prix : affichés en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant la validation du paiement. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
• Moyens de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, et PayPal. Les données de paiement sont saisies directement chez le prestataire ; elles ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais conservées par Cosplay.fr.
• Modalités : le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Aucun échelonnement ni acompte n’est proposé.
• Facture : une facture au format PDF est mise à votre disposition depuis votre espace Mon compte ; elle peut également vous être adressée sur simple demande.

5. Livraison

• Zones desservies : France métropolitaine, Belgique et Suisse.
• Délais : préparation sous 24 à 48 heures ouvrées, puis 3 à 5 jours ouvrés d’acheminement en France métropolitaine. Les délais vers la Belgique et la Suisse peuvent être allongés de quelques jours, notamment en cas de formalités douanières.
• Transporteurs : Colissimo (livraison à domicile) et Mondial Relay (point relais), avec numéro de suivi.
• Frais : à partir de 5,99 €, offerts à partir de 50 € d’achat. Le montant exact est affiché avant le paiement.
• Retard ou colis perdu : si le colis n’est pas livré dans un délai de 7 jours ouvrés après l’expédition, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis vous réexpédions la commande ou vous remboursons.
• Colis endommagé : à la réception, vérifiez l’état du colis. En cas d’avarie visible, émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-le-nous sous 48 heures avec des photos.

6. Droit de rétractation, retours et remboursement

• Délai : conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
• Procédure : écrivez-nous depuis la page Nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés ; nous vous transmettons la marche à suivre pour le renvoi.
• État des articles : les produits doivent être retournés complets, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les perruques et les lentilles descellées, ainsi que la lingerie et les sous-vêtements, ne peuvent être ni repris ni échangés.
• Frais de retour : pris en charge par Cosplay.fr. L’échange, notamment pour un changement de taille, est également gratuit.
• Remboursement : effectué au plus tard 14 jours après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Produits personnalisés : les articles confectionnés sur mesure d’après vos mensurations sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Cette exclusion est rappelée sur la fiche produit concernée.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, la réparation, le remplacement ou le remboursement vous est proposé sans frais. Pour actionner l’une de ces garanties, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté.

8. Données personnelles et cookies

• Données collectées : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone et historique de commandes. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, à la facturation et au service après-vente.
• Destinataires : les transporteurs (Colissimo, Mondial Relay) pour l’acheminement, et les prestataires de paiement (Stripe, PayPal) pour la transaction. Vos coordonnées ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
• Conservation : les données de commande sont conservées le temps nécessaire au suivi commercial et aux obligations comptables légales.
• Vos droits : conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. Ces demandes se font depuis la page Nous contacter.
• Cookies : le site utilise des cookies techniques indispensables (session, panier, connexion au compte) et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d’audience. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site Cosplay.fr — structure, textes, descriptions, mise en page et visuels produits — est protégé au titre du droit d’auteur. Toute reproduction ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite. Les marques, titres d’œuvres et noms de personnages cités le sont à seule fin d’identifier l’univers dont s’inspire un costume ; ils demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs. Nos articles sont des costumes d’inspiration, sans lien de partenariat ni d’affiliation avec les ayants droit des œuvres mentionnées.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est engagée dans les conditions du droit commun pour l’exécution de la commande. Elle ne saurait en revanche être retenue pour un usage du produit non conforme à sa destination (les costumes et accessoires sont des articles décoratifs, non des équipements de protection), pour un dommage résultant d’une erreur de saisie dans l’adresse de livraison, ni en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil : catastrophe naturelle, grève des transporteurs, blocage douanier ou interruption des réseaux de communication.

11. Réclamations, médiation et litiges

• Réclamation préalable : toute réclamation doit d’abord nous être adressée via la page Nous contacter. Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées et à rechercher une solution amiable.
• Plateforme européenne : la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
• Droit applicable : les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou celle du lieu de livraison du produit.

12. Dispositions diverses

Si l’une des clauses des présentes conditions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine valeur. Le fait de ne pas se prévaloir d’un manquement à l’une des obligations ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement. Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment : la version applicable à votre commande est celle en ligne au jour de sa validation.